Σε μια εποχή όπου η πολιτοκεντρική φιλοσοφία δεν είναι πολυτέλεια αλλά απαίτηση, το βιβλίο Διοίκηση μάρκετινγκ και επικοινωνία στον δημόσιο τομέα απευθύνεται κυρίως σε στελέχη και λειτουργούς του δημόσιου τομέα, αλλά και σε φοιτητές/φοιτήτριες Δημόσιας Διοίκησης, ως οδηγός για έναν πιο στρατηγικό τρόπο διοικητικής σκέψης που έχει στον πυρήνα της τον πολίτη.

Θέτει το ερώτημα πώς ένας δημόσιος οργανισμός μπορεί να ανιχνεύει τις ανάγκες των πολιτών για ποιοτικές και καινοτόμες υπηρεσίες, να σχεδιάζει παρεμβάσεις με νόημα και να επικοινωνεί με σαφήνεια σε ένα απαιτητικό περιβάλλον διαφάνειας, λογοδοσίας και συνεχών αλλαγών.

Συνδέει τις αρχές του μάρκετινγκ με την καθημερινή πραγματικότητα των δημόσιων φορέων, από τον στρατηγικό σχεδιασμό και την έρευνα έως το μίγμα μάρκετινγκ, την ψηφιακή επικοινωνία και τη διαχείριση κρίσεων.

Με πλούσια διεθνή παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης, προτείνει ένα πλαίσιο για την κατανόηση των αναγκών του πολίτη, καθώς και για τον σχεδιασμό αποτελεσματικών παρεμβάσεων και υπηρεσιών που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και δίνουν περιεχόμενο στο δημόσιο έργο.