Tο after-purchase customer service της εταιρίας δεν είναι καλό. Νεότερη ενημέρωση: Η εταιρεία δεν αναγνωρίζει τη διεθνή εγγύηση του προϊόντος, καθότι ισχυρίζεται ότι το eshop απ' όπου αγοράσαμε εμείς την καφετιέρα έχει προμηθευτεί χονδρική το προϊόν από τη Βουλγαρία.
Αγοράσαμε αυτή την καφετιέρα 4 μήνες πριν, λόγω των καλών κριτικών της, και με ελάχιστη χρήση, καθότι μεσολάβησαν οι καλοκαιρινοί μήνες, η καφετιέρα σταμάτησε να δουλεύει 2 βδομάδες πριν (στους 3,5 μήνες). Το διάστημα πριν την εμφάνιση της βλάβης είχαμε αφαιρέσει τα άλατα σύμφωνα με τις οδηγίες της Rowenta, ακολουθώντας έναν κύκλο με ειδικό υγρό αφαλάτωσης και έναν κύκλο με αραιωμένο ξύδι. Μετά τον κύκλο αφαλάτωσης η καφετιέρα δούλευε κανονικά και ξαφνικά σταμάτησε να δουλεύει. Κατόπιν επικοινωνίας με την αντιπροσωπία, και με την εγγύηση ακόμα σε ισχύ, μας παρέπεμψαν σε πιστοποιημένο τοπικό συνεργάτη τους. Σήμερα παραδώσαμε την καφετιέρα στον συνεργάτη ο οποίος μας είπε ότι χρειάζεται να πληρωθεί 12ευρώ γιατί πιστεύει ότι η καφετιέρα έχει μπουκώσει εσωτερικά από τα άλατα και για να την ανοίξει μόνο και να πιστοποιήσει αν πρόκειται για θέμα αλάτων και να το προχωρήσει θα πρέπει να πληρωθεί γιατί τέτοια θέματα δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Τελικά δεν προχώρησε ποτέ στην επισκευή γιατί η εταιρεία δεν αναγνωρίζει την εγγύηση.
