Οι επαγγελματικές υπηρεσίες διαφέρουν από άλλες επιχειρήσεις με δύοDistinct τρόπους: πρώτον, παρέχουν εξαιρετικά προσαρμοσμένες υπηρεσίες, οπότε δεν μπορούν να εφαρμόσουν πολλές από τις αρχές διαχείρισης που αναπτύχθηκαν για τις βιομηχανίες προϊόντων. Δεύτερον, οι επαγγελματικές υπηρεσίες είναι εξαιρετικά προσωπικές, περιλαμβάνοντας τις δεξιότητες ατόμων. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες αυτές πρέπει να ανταγωνίζονται όχι μόνο για πελάτες αλλά και για ταλαντούχους επαγγελματίες. Ο David Maister, βασισμένος σε περισσότερα από δέκα χρόνια έρευνας και συμβουλευτικής σε αυτές τις μοναδικές και δημιουργικές εταιρείες, διερευνά ζητήματα που κυμαίνονται από μάρκετινγκ και ανάπτυξη επιχειρήσεων έως πολυεθνικές στρατηγικές, πολιτικές ανθρώπινων πόρων έως βελτίωση κερδών, στρατηγικό σχεδιασμό έως αποτελεσματική ηγεσία. Ενώ αυτά τα ζητήματα μπορεί να είναι πολύπλοκα, ο Maister τα απλοποιεί αναγνωρίζοντας ότι 'κάθε επαγγελματική υπηρεσία στον κόσμο, ανεξαρτήτως μεγέθους, συγκεκριμένου επαγγέλματος ή χώρας λειτουργίας, έχει την ίδια αποστολή: εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες, ικανοποιητικές καριέρες για τους ανθρώπους της και οικονομική επιτυχία για τους ιδιοκτήτες της.'

Σελίδες: 400, Έτος Έκδοσης: 0106