Αγόρασα καινούργια καφετιέρα De’Longhi με σκοπό να τη χαρώ και από την πρώτη στιγμή παρουσίασε σοβαρή βλάβη. Ο καφές δεν ζεσταινόταν καθόλου, καθώς υπήρχε πρόβλημα στον θερμοστάτη. Μιλάμε για ολοκαίνουργιο προϊόν, όχι για χρήση μηνών.
Μαζί με την καφετιέρα αγόρασα και επιπλέον προϊόντα/αξεσουάρ που σχετίζονται αποκλειστικά με αυτήν. Τα άνοιξα προφανώς για τις ανάγκες της καφετιέρας. Από τη στιγμή όμως που η καφετιέρα επιστράφηκε λόγω βλάβης, τα προϊόντα αυτά μου είναι πλέον άχρηστα. Παρ’ όλα αυτά, η εταιρεία αρνείται να τα πάρει πίσω και να μου επιστρέψει τα χρήματά μου, με τη δικαιολογία ότι έχουν ανοιχτεί.
Το αποκορύφωμα ήταν η επικοινωνία μου με την εξυπηρέτηση πελατών. Όταν μίλησα με εκπρόσωπο (κυρία) και της εξήγησα ότι αυτό που συμβαίνει είναι άδικο, η απάντηση που έλαβα ήταν:
«Η ζωή είναι άδικη».
Αδιανόητο. Εκτός από αντιεπαγγελματική στάση, ένιωσα και ειρωνεία.
Γενικά, η εξυπηρέτηση πελατών είναι εντελώς αναποτελεσματική και δεν δείχνει καμία διάθεση να βοηθήσει τον πελάτη. Φαίνεται ξεκάθαρα ότι, παρόλο που πρόκειται για ιταλική εταιρεία, δεν υπάρχει σωστή επικοινωνία ούτε διάθεση επίλυσης προβλημάτων εδώ.
Γράφω αυτή την αξιολόγηση για να τη δει όποιος σκέφτεται να αγοράσει καφετιέρα De’Longhi και να το ξανασκεφτεί σοβαρά. Προσωπικά, δεν θα ξαναεμπιστευτώ την εταιρεία και σίγουρα δεν τη συνιστώ.