Η ποιότητα έχει ζωτική σημασία για ολόκληρο τον κόσμο, επιχειρηματικό και μη. Η διασφάλιση –ή η έλλειψή της– είναι ένα ζήτημα ιδιαίτερης βαρύτητας στη ζωή όλων μας. Η ποιότητα και η μεθοδολογία διασφάλισής της είναι εξαιρετικά σημαντικές για τους σημερινούς σπουδαστές οικονομικών και επιχειρηματικών σχολών, τους μελλοντικούς ηγέτες επιχειρήσεων, καθώς και όσους έχουν ήδη ενταχθεί στο εργατικό δυναμικό επιχειρήσεων.
Είναι επίσης αναγκαίο οι σημερινές επιχειρήσεις και οργανισμοί να αξιοποιούν και να επωφελούνται από τη γνώση και τα διδάγματα που έχουν αποκτήσει οι άριστοι οργανισμοί. Με παραδείγματα από τον κόσμο των σύγχρονων επιχειρήσεων, μελέτες περιπτώσεων και περιγραφικές απεικονίσεις δεδομένων, το παρόν σύγγραμμα επικεντρώνεται στις θεμελιώδεις αρχές της ολικής ποιότητας και δίνει έμφαση στις πρακτικές διοίκησης υψηλής απόδοσης, όπως κατοπτρίζονται στα κριτήρια αριστείας απόδοσης Baldrige.
Γραμμένο από δύο πεπειραμένους ηγέτες στους τομείς της διοίκησης ποιότητας και απόδοσης, αποτελεί την απόλυτη πηγή για την κάλυψη της πιστοποίησης ISO 9000, των προτύπων Six. Το βιβλίο, στη 10η πλέον έκδοσή του, συνεχίζει να ενστερνίζεται τις θεμελιώδεις αρχές, τα κριτήρια και τα ιστορικά θεμέλια της ολικής ποιότητας, παρέχοντας τις βάσεις για την κατανόηση και εφαρμογή τεχνικών εργαλείων και την επίτευξη άριστης απόδοσης από επιχειρηματική άποψη.
Όλα τα κεφάλαιά του έχουν ενημερωθεί προσεκτικά ώστε να καλύπτουν τις πιο πρόσφατες εξελίξεις, ενώ περιλαμβάνει πληθώρα νέων και ενημερωμένων μελετών περίπτωσης στις ενότητες Προφίλ ποιότητας και Ποιότητα στην πράξη.
Περιεχόμενα:
- Μέρος 1: Αρχές ποιότητας
- Εισαγωγή στην ποιότητα
- Βασικές έννοιες της διοίκησης ποιότητας
- Εστίαση στον πελάτη
- Εστίαση στο εργατικό δυναμικό
- Εστίαση στις διεργασίες
- Μέρος 2: Εργαλεία και τεχνικές για την ποιότητα
- Στατιστικές μέθοδοι στη διοίκηση ποιότητας
- Σχεδιασμός για άριστη ποιότητα και προϊόντα
- Μέτρηση και έλεγχος της ποιότητας
- Βελτίωση διεργασιών και Έξι Σίγμα
- Μέρος 3: Πέρα από τη διοίκηση ποιότητας: Διοίκηση για αριστεία στην απόδοση
- Το πλαίσιο Baldrige για αριστεία στην απόδοση
- Στρατηγική και αριστεία στην απόδοση
- Μετρήσεις και διαχείριση γνώσης για αριστεία στην απόδοση
- Ηγεσία για αριστεία στην απόδοση
- Επίτευξη και διατήρηση αριστείας στην ποιότητα και την απόδοση
- Παραρτήματα και του παγκοσμίου κύρους βραβείου ποιότητας Malcolm Baldridge.
Βασικά χαρακτηριστικά του βιβλίου:
Πλούσιο συμπληρωματικό υλικό στον συνοδευτικό ιστότοπο για τον σπουδαστή, με αρχεία δεδομένων, πρότυπα Excel και παραδείγματα. Κάλυψη του μεγαλύτερου μέρους του αποθέματος γνώσης (Body of Knowledge, BOK) που απαιτείται για την πιστοποίηση Certified Quality Manager από την Αμερικανική Ένωση για την Ποιότητα (ASQ).
